NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

WYSYŁKA I DOSTAWA

GDZIE ZNAJDĘ INFORMACJE ZWIĄZANE Z CZASEM, METODAMI I STAWKAMI DOTYCZĄCYMI WASZYCH DOSTAW?

Przejdź na stronę Dostawy, na której znajdziesz najbardziej aktualne informacje.
Jak mogę śledzić moje zamówienia?

Kliknij tutaj, jeśli chcesz śledzić swoje zamówienie.
DO JAKICH KRAJÓW MOŻE ZOSTAĆ DOSTARCZONE MOJE ZAMÓWIENIE?

Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje, sprawdź naszą stronę Dostawy, aby sprawdzić, do jakich krajów możemy i nie możemy dostarczyć Twojego zamówienia.

Pamiętaj, że Twoje zamówienie musi zostać dostarczone do tego samego kraju, w którym jest zlokalizowana witryna, na której dokonujesz zakupu.
Moja przesyłka jest niekompletna. Co mam zrobić?

W mało prawdopodobnej sytuacji, w której brakuje produktu w Twojej przesyłce, kliknij tutaj, aby skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, abyśmy mogli Ci pomóc.

ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie online?

Możesz łatwo złożyć zamówienie, wykonując następujące czynności:

1. Wyszukaj, wybierz i dodaj do Koszyka swoje ulubione produkty VANS.

2. Wybierz sposób wysyłki i metodę płatności, by złożyć zamówienie.

3. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
NIE MAM KONTA; CZY MOGĘ MIMO TO DOKONAĆ ZAKUPU, ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE LUB ZREALIZOWAĆ ZWROT?

Ależ oczywiście! Jeśli nie chcesz tworzyć konta, możesz złożyć zamówienie jako gość.
Aby zobaczyć status swojego zamówienia, śledzić przesyłkę lub dokonać zwrotu, kliknij tutaj i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail.
W razie potrzeby możesz tutaj również pobrać fakturę.
Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?

Po potwierdzeniu złożenia zamówienia otrzymasz od naszego sklepu internetowego VANS automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
CO OZNACZA STATUS ‘PRZETWARZANIE PRODUKTU/ PRODUKTÓW’ PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?

PTwoje artykuły zostaną wysłane przez nasz zespół. Po wysłaniu otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. W przypadku anulowania zostaniesz o tym powiadomiony za pośrednictwem e-mail i otrzymasz zwrot należności.
Nie otrzymałem/-am e-maila z potwierdzeniem. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź swój folder ze spamem. Jeśli nadal nie masz e-maila z potwierdzeniem, prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po złożeniu?

Po akceptacji płatności nie można zmienić zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta.

PROMOCJE I KODY RABATOWE

Czym jest kod rabatowy?

Kody rabatowe to spersonalizowane kody wydawane na specjalne okazje, które umożliwiają udział w ekskluzywnych promocjach na usługi i produkty w sklepie internetowym Vans.
Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Jeśli chcesz otrzymać kod rabatowy, kliknij tutaj, aby zasubskrybować newsletter VANS, a my będziemy informować Cię o promocjach i innych ofertach. Miejsce na „Kod Rabatowy” jest wyświetlane na pierwszej stronie Koszyka: wpisz swój Kod i kliknij „Zastosuj”, by na nowo podliczyć kwotę zakupów.
CZY MOGĘ KORZYSTAĆ Z MOJEJ KARTY UPOMINKOWEJ ZE SKLEPU STACJONARNEGO W SKLEPIE INTERNETOWYM VANS?

Niestety, nie możesz użyć karty podarunkowej zakupionej w sklepie na stronie Vans. Pracujemy, aby to umożliwić.

ZWROT TOWARU I PIENIĘDZY

Otrzymałem/-am nieprawidłowy lub wadliwy produkt. Co mam zrobić?

Bardzo nam przykro, jeśli otrzymałeś(-aś) wadliwy lub niewłaściwy produkt. Kliknij tutaj i dowiedz się, jak dokonać zwrotu.
Jakie są zasady dotyczące zwrotów?

Aby przeczytać nasze zasady dotyczące zwrotów, kliknij tutaj.
Czy oferujecie przedłużony okres przyjmowania zwrotów w okresie świątecznym?

Przedłużamy okres zwrotów na czas Świąt, aby ułatwić Ci życie. Wszelkie artykuły zakupione między 15 listopada 2018 r. a 31 grudnia 2018 r. mogą zostać zwrócone do 31 stycznia 2019 r. Nasze zwyczajowe zasady zwrotów zaczną obowiązywać ponownie w przypadku wszystkich produktów zakupionych po 1 stycznia 2019 r. Kliknij tutaj, aby zobaczyć!
Czy oferujecie możliwość wymiany?

Obecnie nie mamy możliwości łatwej wymiany produktu. Jeżeli interesuje Cię inny rozmiar lub kolor, musisz zwrócić produkt(y) i złożyć nowe zamówienie. Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu produktu i zaksięgowaniu jego zwrotu przez Twój sklep.
Zwrócona kwota jest nieprawidłowa. Co mam zrobić?

Prosimy skontaktować się z naszą Obsługą Klienta.
Skąd mam wiedzieć, że otrzymaliście zwrócone przeze mnie towary?

Kiedy otrzymamy Twój zwrot, powiadomimy Cię o tym e-mailowo.
Kupiłem/-am w sklepie VANS produkt, który jest wadliwy. Czy mogę odesłać go do Was?

Niestety nie możemy przyjmować zwrotu towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych VANS. Zalecamy odnieść wadliwy towar do sklepu VANS, w którym został on zakupiony. Zwroty towarów, pieniędzy i wymiany są przeprowadzane według uznania sklepu.
Czy mogę zwrócić towary zakupione przez Internet w jednym ze stacjonarnych sklepów VANS?

Sklepy stacjonarne VANS nie mogą przyjmować towarów zakupionych w internetowym sklepie VANS. Prosimy o ich odesłanie do nas zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.

INFORMACJE O PRODUKCIE

Czy strona VANS wyświetla pełną kolekcję?

Nasz sklep internetowy VANS wyświetla wybrane produkty z kolekcji VANS.
Czy sprzedajecie te same produkty w sklepach stacjonarnych VANS?

W sklepach stacjonarnych VANS znajdziesz te same produkty co w sklepie internetowym VANS, jednak zalecamy, by skontaktować się bezpośrednio ze sklepem.
Jak czyścić buty VANS?

Sposób czyszczenia zależy od materiału, z którego wykonane są buty. Zalecamy korzystanie z Nikwax, oficjalnego środka VANS do czyszczenia i ochrony. Można go zakupić w najbliższym sklepie stacjonarnym VANS.

Odradzamy wkładanie obuwia do pralki, ponieważ może to doprowadzić do odbarwienia lub przebarwień, wpływając na ogólny wygląd Twoich butów VANS.
Jak czyścić odzież VANS?

Zalecamy kierować się umieszczonymi na metkach symbolami dotyczącymi pielęgnacji odzieży.
CZY OFERUJECIE CZĘŚCI ZAMIENNE DO SYSTEMU ZAPIĘĆ BOA?

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie dostarczać części zamiennych do systemu zapięć BOA.
BOA oferuje jednak na swojej stronie internetowej bardzo pomocne filmy oraz pliki PDF pokazujące, jak naprawić system, wraz z gwarancją i usługą części zamiennych.
Czy w kolekcji wegańskiej wykorzystano jakiekolwiek produkty pochodzenia zwierzęcego?

Materiały wykorzystane w produkcji tej kolekcji (w tym kleje) nie zawierają żadnych produktów pochodzenia zwierzęcego, dlatego są w 100% wegańskie.
CZY MATERIAŁY WYKORZYSTYWANE W WASZYM PROCESIE PRODUKCJI SĄ POZYSKIWANE ZE ZRÓWNOWAŻONYCH ŹRÓDEŁ?

Od projektu do produkcji, jako firma dokładamy wszelkich starań, aby oferować naszym klientom produkty etyczne i wykonane w sposób, który na pierwszym miejscu stawia środowisko.
Ponadto, w miarę jak praktyki zmieniają się i ewoluują, będziemy kontynuować ulepszanie oraz tworzenie bardziej zrównoważonych i etycznie odpowiedzialnych produktów.
Sprawdź tutaj, aby dowiedzieć się o inicjatywach zrównoważonego rozwoju VF.

MOJE KONTO I NEWSLETTER

Jaka jest Wasza polityka prywatności?

Dane osobowe, którymi się z nami dzielisz, są całkowicie poufne. Twoja prywatność jest dla nas ważna i nie ujawniamy, ani nie sprzedajemy podanych przez Ciebie informacji. Nasze e-maile promocyjne są opcjonalne i w każdej chwili możesz zrezygnować z ich otrzymywania. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jakie są korzyści z rejestracji w VANS?

Utworzenie konta w VANS przynosi wiele korzyści: możesz spersonalizować swój profil i zarządzać nim, stworzyć listę życzeń i podzielić się nią ze znajomymi, zapisać kilka adresów do wysyłki, a także przeglądać i śledzić swoje zamówienia z poziomu konta. Ponadto finalizacja transakcji jest szybsza.
Jak zmienić informacje na moim koncie VANS?

Zaloguj się na swoje „Konto” i kliknij „Edytuj” przy informacji, którą chcesz zmienić.
Jak stworzyć hasło zabezpieczające?

p style="text-align: left;">Dla Twojego bezpieczeństwa wymagamy, by hasło zawierało:

- co najmniej osiem (8) znaków.

- co najmniej jedną (1) cyfrę (np. 5).

- co najmniej 1 dużą literę (np. N).

- co najmniej jedną (1) małą literę (np. t).
CO SIĘ STANIE, JEŚLI ZAPOMNĘ HASŁA?

Możesz po prostu poprosić o nowe hasło, klikając "Nie pamiętam hasła" na stronie logowania i wpisując swój adres e-mail.
Jak mogę usunąć moje konto VANS?

Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta, klikając tutaj
Gdzie mogę zasubskrybować newsletter VANS?

Kliknij tutaj, by zasubskrybować newsletter VANS.

BEZPIECZEŃSTWO I PŁATNOŚCI ONLINE

Czy zakupy w sklepie internetowym VANS są bezpieczne?

Zapewniamy wysokie bezpieczeństwo danych w naszym sklepie internetowym VANS. Wszelkie transakcje dokonywane kartą kredytową i debetową są przeprowadzane przez firmę Worldpay (UK) i jej spółki zależne, bezpieczną bramkę płatniczą, która jest odpowiedzialna za przechowywanie informacji związanych z Twoją płatnością oraz zarządzanie nimi. Ponadto Twoje dane bankowe są wysyłane na nasz serwer przy użyciu szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) i przekazywane do całkowicie bezpiecznego środowiska.
Jakie są metody płatności?

Sprawdź naszą stronę Płatności, by poznać wszystkie dostępne metody płatności.
Czy podatek VAT jest wliczony w cenę?

Tak, podane ceny uwzględniają podatek VAT.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Twoja karta kredytowa mogła zostać odrzucona z poniższych przyczyn:

- data ważności karty wygasła. Sprawdź, czy karta jest jeszcze ważna.

- wprowadzone informacje były niepoprawne. Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola są poprawnie wypełnione.

- został osiągnięty limit transakcji. Skontaktuj się ze swoim bankiem, by sprawdzić, czy limit transakcji nie został przekroczony.

OGÓLNE KWESTIE

Ile muszę mieć lat, by złożyć zamówienie w sklepie VANS?

Przepisy prawne wymagają, by kupujący miał co najmniej 18 lat.
Mam ogólne problemy z dostępem/zakupami na waszej stronie internetowej.

Zalecamy wypróbowanie innej przeglądarki / urządzenia oraz wyczyszczenie plików cookie i pamięci podręcznej. Jeśli to nie pomoże, kliknij tutaj, aby skontaktować się z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jak znaleźć najbliższy sklep VANS?

Aby znaleźć najbliższy sklep VANS, kliknij zakładkę Nasze sklepy w stopce sklepu internetowego VANS i podaj swój kraj oraz miasto. Tam znajdziesz najbliższy sklep VANS.

SKONTAKTUJ SIĘ Z VANS

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta VANS?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem na kilka sposobów. Kliknij tutaj aby się z nami skontaktować.