NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

WYSYŁKA I DOSTAWA

Jakie sposoby dostawy oferujecie?

Obecnie oferujemy dostawę standardową, odbiór w punkcie i dostawę ekspresową .
Gdzie znajdę koszt dostawy i informacje o niej?

Sprawdź naszą stronę Dostawa, gdzie znajdują się aktualne informacje.
Jak mogę śledzić moje zamówienia?

Kliknij tutaj, jeśli chcesz śledzić swoje zamówienie.
Czy możliwe jest dostarczenie przesyłki komuś innemu, na inny adres i/lub do innego kraju?

Możesz zamówić dostawę do kogoś innego lub na inny adres, jednak nie oferujemy wysyłki do kraju innego niż ten, w którym złożono zamówienie.
Co mam zrobić, jeśli chcę skontaktować się z kurierem?

Jeśli korzystasz ze standardowej dostawy do domu, masz możliwość skontaktowania się z firmą kurierską bezpośrednio poprzez czat lub dzwoniąc na numer telefonu komórkowego kuriera, jeżeli paczka została już wydana do doręczenia. Aby rozpocząć, kliknij tutaj, by śledzić swoje zamówienie i znaleźć dane kuriera.
Moja przesyłka jest niekompletna. Co mam zrobić?

Kliknij tutaj, by skontaktować się z naszą Obsługą Klienta.

ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie online?

Możesz łatwo złożyć zamówienie, wykonując następujące czynności:

1. Wyszukaj, wybierz i dodaj do Koszyka swoje ulubione produkty VANS.

2. Wybierz sposób wysyłki i metodę płatności, by złożyć zamówienie.

3. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?

Po potwierdzeniu złożenia zamówienia otrzymasz od naszego sklepu internetowego VANS automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
CO OZNACZA STATUS ‘PRZETWARZANIE PRODUKTU/ PRODUKTÓW’ PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?

PTwoje artykuły zostaną wysłane przez nasz zespół. Po wysłaniu otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. W przypadku anulowania zostaniesz o tym powiadomiony za pośrednictwem e-mail i otrzymasz zwrot należności.
Nie otrzymałem/-am e-maila z potwierdzeniem. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź swój folder ze spamem. Jeśli nadal nie masz e-maila z potwierdzeniem, prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po złożeniu?

Po akceptacji płatności nie można zmienić zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta.

PROMOCJE I KODY RABATOWE

Czym jest kod rabatowy?

Kody rabatowe to spersonalizowane kody wydawane na specjalne okazje, które umożliwiają udział w ekskluzywnych promocjach na usługi i produkty w sklepie internetowym Vans.
Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Jeśli chcesz otrzymać kod rabatowy, kliknij tutaj, aby zasubskrybować newsletter VANS, a my będziemy informować Cię o promocjach i innych ofertach. Miejsce na „Kod Rabatowy” jest wyświetlane na pierwszej stronie Koszyka: wpisz swój Kod i kliknij „Zastosuj”, by na nowo podliczyć kwotę zakupów.
CZY MOGĘ KORZYSTAĆ Z MOJEJ KARTY UPOMINKOWEJ ZE SKLEPU STACJONARNEGO W SKLEPIE INTERNETOWYM VANS?

Niestety, nie możesz użyć karty podarunkowej zakupionej w sklepie na stronie Vans. Pracujemy, aby to umożliwić.

ZWROT TOWARU I PIENIĘDZY

Otrzymałem/-am nieprawidłowy lub wadliwy produkt. Co mam zrobić?

Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w formularzu zwrotu/wymiany towaru lub kliknij tutaj, by uzyskać więcej informacji.
Jakie są zasady dotyczące zwrotów?

Aby przeczytać nasze zasady dotyczące zwrotów, kliknij tutaj.
Czy oferujecie możliwość wymiany?

Obecnie nie mamy możliwości łatwej wymiany produktu. Jeżeli interesuje Cię inny rozmiar lub kolor, musisz zwrócić produkt(y) i złożyć nowe zamówienie. Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu produktu i zaksięgowaniu jego zwrotu przez Twój sklep.
Zwrócona kwota jest nieprawidłowa. Co mam zrobić?

Prosimy skontaktować się z naszą Obsługą Klienta.
Skąd mam wiedzieć, że otrzymaliście zwrócone przeze mnie towary?

Kiedy otrzymamy Twój zwrot, powiadomimy Cię o tym e-mailowo.
Kupiłem/-am w sklepie VANS produkt, który jest wadliwy. Czy mogę odesłać go do Was?

Niestety nie możemy przyjmować zwrotu towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych VANS. Zalecamy odnieść wadliwy towar do sklepu VANS, w którym został on zakupiony. Zwroty towarów, pieniędzy i wymiany są przeprowadzane według uznania sklepu.
Czy mogę zwrócić towary zakupione przez Internet w jednym ze stacjonarnych sklepów VANS?

Sklepy stacjonarne VANS nie mogą przyjmować towarów zakupionych w internetowym sklepie VANS. Prosimy o ich odesłanie do nas zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.

INFORMACJE O PRODUKCIE

Czy strona VANS wyświetla pełną kolekcję?

Nasz sklep internetowy VANS wyświetla wybrane produkty z kolekcji VANS.
Czy sprzedajecie te same produkty w sklepach stacjonarnych VANS?

W sklepach stacjonarnych VANS znajdziesz te same produkty co w sklepie internetowym VANS, jednak zalecamy, by skontaktować się bezpośrednio ze sklepem.
Jak czyścić buty VANS?

Sposób czyszczenia zależy od materiału, z którego wykonane są buty. Zalecamy korzystanie z Nikwax, oficjalnego środka VANS do czyszczenia i ochrony. Można go zakupić w najbliższym sklepie stacjonarnym VANS.
Jak czyścić odzież VANS?

Zalecamy kierować się umieszczonymi na metkach symbolami dotyczącymi pielęgnacji odzieży.
Czy w kolekcji wegańskiej wykorzystano jakiekolwiek produkty pochodzenia zwierzęcego?

Materiały wykorzystane w produkcji tej kolekcji (w tym kleje) nie zawierają żadnych produktów pochodzenia zwierzęcego, dlatego są w 100% wegańskie.

MOJE KONTO I NEWSLETTER

Jaka jest Wasza polityka prywatności?

Dane osobowe, którymi się z nami dzielisz, są całkowicie poufne. Twoja prywatność jest dla nas ważna i nie ujawniamy, ani nie sprzedajemy podanych przez Ciebie informacji. Nasze e-maile promocyjne są opcjonalne i w każdej chwili możesz zrezygnować z ich otrzymywania. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Jakie są korzyści z rejestracji w VANS?

Utworzenie konta w VANS przynosi wiele korzyści: możesz spersonalizować swój profil i zarządzać nim, stworzyć listę życzeń i podzielić się nią ze znajomymi, zapisać kilka adresów do wysyłki, a także przeglądać i śledzić swoje zamówienia z poziomu konta. Ponadto finalizacja transakcji jest szybsza.
Czy muszę założyć kontro, by zrobić zakupy online?

Nie, możesz robić zakupy w internetowym sklepie VANS jako gość.
Jak zmienić informacje na moim koncie VANS?

Zaloguj się na swoje „Konto” i kliknij „Edytuj” przy informacji, którą chcesz zmienić.
Jak stworzyć hasło zabezpieczające?

p style="text-align: left;">Dla Twojego bezpieczeństwa wymagamy, by hasło zawierało:

- co najmniej osiem (8) znaków.

- co najmniej jedną (1) cyfrę (np. 5).

- co najmniej 1 dużą literę (np. N).

- co najmniej jedną (1) małą literę (np. t).
Jak mogę usunąć moje konto VANS?

Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta, klikając tutaj
Gdzie mogę zasubskrybować newsletter VANS?

Kliknij tutaj, by zasubskrybować newsletter VANS.

BEZPIECZEŃSTWO I PŁATNOŚCI ONLINE

Czy zakupy w sklepie internetowym VANS są bezpieczne?

Zapewniamy wysokie bezpieczeństwo danych w naszym sklepie internetowym VANS. Wszelkie transakcje dokonywane kartą kredytową i debetową są przeprowadzane przez firmę Worldpay (UK) i jej spółki zależne, bezpieczną bramkę płatniczą, która jest odpowiedzialna za przechowywanie informacji związanych z Twoją płatnością oraz zarządzanie nimi. Ponadto Twoje dane bankowe są wysyłane na nasz serwer przy użyciu szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) i przekazywane do całkowicie bezpiecznego środowiska.
Jakie są metody płatności?

Sprawdź naszą stronę Płatności, by poznać wszystkie dostępne metody płatności.
Czy podatek VAT jest wliczony w cenę?

Tak, podane ceny uwzględniają podatek VAT.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Twoja karta kredytowa mogła zostać odrzucona z poniższych przyczyn:

- data ważności karty wygasła. Sprawdź, czy karta jest jeszcze ważna.

- wprowadzone informacje były niepoprawne. Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola są poprawnie wypełnione.

- został osiągnięty limit transakcji. Skontaktuj się ze swoim bankiem, by sprawdzić, czy limit transakcji nie został przekroczony.

OGÓLNE KWESTIE

Ile muszę mieć lat, by złożyć zamówienie w sklepie VANS?

Przepisy prawne wymagają, by kupujący miał co najmniej 18 lat.
Mam ogólne problemy z dostępem/zakupami na waszej stronie internetowej.

Kliknij tutaj, by skontaktować się z naszą Obsługą Klienta.
Jak znaleźć najbliższy sklep VANS?

Aby znaleźć najbliższy sklep VANS, kliknij zakładkę Nasze sklepy w stopce sklepu internetowego VANS i podaj swój kraj oraz miasto. Tam znajdziesz najbliższy sklep VANS.

SKONTAKTUJ SIĘ Z VANS

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta VANS?

Możesz skontaktować się z nami e-mailowo, listownie lub telefonicznie. Kliknij tutaj, by skontaktować się z nami teraz.